Everbloom · Kundservice
Dina val. Dina uppgifter.
Så här hanterar vi personuppgifter när du besöker, handlar hos eller mejlar Everbloom.
Vem ansvarar?
Personuppgiftsansvarig är Everbloom, som drivs av Max Johansson som enskild näringsidkare, Gladiolusgatan 5 B lgh 1001, 431 61 Mölndal. Kontakt: hello@everblooms.se eller 0760-363330.
Varukorgen sparas i din webbläsare
Produkt-id, antal och tidpunkt sparas lokalt på din enhet så att dina val finns kvar i upp till 30 dagar efter den senaste ändringen. Töm varukorgen eller radera webbplatsens lagring i webbläsarens inställningar för att ta bort uppgifterna.
När du handlar
Vi sparar namn, mejladress, telefonnummer om du anger det, leveransadress, produktval, ordernummer och betalningsstatus. Uppgifterna behövs för att genomföra köpet, leverera och hantera eventuella returer och reklamationer. Betalningen sker hos Stripe, som hanterar kort-, Klarna- och Swishuppgifter enligt sin egen integritetspolicy. Vi ser aldrig dina kortuppgifter. För att paketet ska komma fram lämnar vi namn, adress, telefonnummer och mejladress till DHL, som hanterar dem enligt sin egen integritetspolicy. Vi använder inte orderuppgifterna för marknadsföring, förutom den annonsmätning du själv sagt ja till (se Annonser hos Google).
När du mejlar oss
Mejl till hello@everblooms.se tas emot via Cloudflare, och en kopia hamnar i vår inkorg hos Google (Gmail). För att du ska få svar snabbare läser en AI-tjänst från Anthropic ditt mejl och skriver ett svarsförslag utifrån fakta om butiken. Anger du ett ordernummer används din order, men bara om din mejladress stämmer med ordern. Enkla frågor om leverans, orderstatus och produkter kan besvaras automatiskt. Frågor om returer, reklamationer, återbetalningar och klagomål läser vi själva innan vi svarar. Skriv i mejlet om du vill att en människa svarar, så gör vi det. Anthropic behandlar uppgifterna för vår räkning och använder dem inte för att träna sina AI-modeller.
Nyhetsbrev
Om du anmäler dig till nyhetsbrevet sparar vi din mejladress och när du bekräftade. Vi använder den bara för att skicka nyheter och erbjudanden från Everbloom, med ditt samtycke. Mejlen skickas via Resend (EU). Du kan avregistrera dig när som helst via länken i varje mejl, och då slutar vi skicka.
Teknisk drift och säkerhet
Webbplatsen levereras via Cloudflare. När du besöker den hanteras tekniska uppgifter, exempelvis IP-adress, för att leverera och skydda webbplatsen. Vi använder inga verktyg för beteendestatistik.
Annonser hos Google
Vi annonserar hos Google. Om du kommer via en av våra annonser och säger ja till det, sparas annonsens klick-ID i din webbläsare. Handlar du, skickar vi klick-ID:t, ordernummer, summa och tidpunkt till Google Ads så att vi kan mäta vilka annonser som fungerar. Rättslig grund är ditt samtycke, som du kan återkalla på sidan om kakor och lagring. Namn, adress och mejl delas inte med Google.
Leverantörer och överföringar
Vi använder Cloudflare (drift, lagring och mejlmottagning), Stripe (betalning), Anthropic (svarsförslag på mejl) och Google (vår e-postinkorg och, med ditt samtycke, annonsmätning i Google Ads). Några av dem kan behandla uppgifter utanför EU/EES, till exempel i USA. Överföringarna sker med de skyddsåtgärder som dataskyddsförordningen kräver, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller EU–USA-ramverket för dataskydd.
Besöksstatistik
Vi räknar anonymt hur många som tittar på olika sidor, lägger något i varukorgen och går vidare till kassan, så att vi kan göra butiken bättre. Vi använder inga cookies för detta, sparar ingenting i din webbläsare och sparar inte din IP-adress. Det enda som sparas är antal per dag och sida.
Inspelning av besök
Om du säger ja i rutan på webbplatsen spelar vi in hur du rör dig på sidan med Microsoft Clarity (klick, scrollning, besökta sidor, ungefärlig plats och enhet). Text i formulär döljs. Syftet är att förbättra butiken och den rättsliga grunden är ditt samtycke. Microsoft är personuppgiftsbiträde och kan behandla uppgifterna utanför EU. Inspelningar sparas hos Microsoft i upp till 30 dagar. Du kan återkalla samtycket på sidan Kakor.
Påminnelse om ofullständigt köp
Om du kryssar i rutan för påminnelse i kassan och inte slutför betalningen skickar vi ett enda mejl med länkar till blommorna du valde. Utan ditt kryss skickar vi ingen påminnelse.
Hur länge vi sparar uppgifterna
Orderuppgifter sparas så länge de behövs för köpet, leveransen och eventuella reklamationer. Uppgifter som ingår i bokföringen sparas i sju år enligt bokföringslagen. Kundmejl i vår administration raderas efter högst 24 månader.
Dina rättigheter
Du kan begära information om personuppgifter som behandlas om dig och, när reglerna medger det, få uppgifter rättade, raderade, utlämnade eller behandlingen begränsad. Du kan också invända mot viss behandling. Mejla hello@everblooms.se. Du har rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Läs vår cookiepolicy.